Kada kupac uđe u vašu prodavnicu, pozove telefonom da izvrši narudžbinu ili poseti vašu web prodavnicu da kupi online, on očekuje da željenu akciju izvrši u najkraćem roku i što je efikasnije moguće. Ali, da li možete ovo da mu omogućite?
Ukoliko ne, nećete prodati proizvod i, najverovatnije, izgubićete kupca.
Pogreška koju ću opisati izuzetno se često događa u tvrtkama. U nastavku će možda mnogi čitatelji prepoznati da je ponavljaju svaki dan i u marketingu ili prodaji.
Ako tu pogrešku radite u osobnom kontaktu s kupcem, bit ćete predmet odsutnog pogleda i prisilno ljubaznog „mhm“ u pravilnim vremenskim razmacima. Ako ste tu pogrešku ugradili u vašu prodajnu brošuru, prospekt,
internet stranicu, nastup na sajmu ili prodajno pismo, skoro vam jamčim da vaš prodajni tekst kupac neće pročitati do kraja.
Stara izreka glasi: „Ništa ne možete prodati ako nemate kome prodati"! Konstantna potraga za novim klijentima („lov") je sigurno aktivnost koja održava vaš biznis u životu, kao i vas same kao prodavce. Da li ste maratonci, sprinteri ili samo čekate u zasedi de se kupac pojavi?
Činjenica je da veći deo prodavaca svesno ili nesvesno prihvati treći pristup kao svoje sredstvo za nalaženje novih kupaca, odnosno zauzimaju svoju „prodajnu zasedu" i čekaju da neko u nju „upadne". Praksa pokazuje da pomenuti način vas vrlo brzo vodi u prodajnu penziju, odnosno odustajanje od prodaje, jer ne možete od nje živeti.
Šta je empatija sa klijentom? Empatija je osećaj prisnosti sa mušterijom (kada ona oseća da ste na njenoj strani i da je razumete) i, u povratnoj sprezi, lojalnost kojom klijenti uzvraćuju kada stupaju u kontakt s vašom organizacijom. Istraživanja u ovoj oblasti su pokazala da 1% povećanja empatije rezultira sa 16,4% većom finansijskom dobiti. Pitanja koja se ovde postavljaju mogu biti sledeća:Koliko iskustvo koje su mušterije stekle u kontaktu sa kol-centrom više šteti nego koristi jačanju empatije? I da li je to u direktnoj vezi sa vrednovanjem mušterija?
U doba smanjene osobne potrošnje, praktični savjeti za poboljšanje prodaje su dobro došli. Posebice kada ih je relativno jednostavno i jeftino implementirati.
Recesija je nekome problem, a nekome prilika; pretvorite je u priliku. Donosimo vam pet jednostavnih savjeta i principa koji će osjetno poboljšati rezultate vaše eCommerce tvrtke.
Vrednost je prihod ostvaren od jednog klijenta tijekom vašeg odnosa sa njim. Ako prodajete samo jedan proizvod i ako je to nešto što ne treba da se naručuje ponovo onda je vrijednosti vašeg kupca ograničena na prihod koji dolazi iz samo jedne prodaje vašeg proizvoda..
Ali ako prodajete širok spektar proizvoda, onda vaši prihodi mogu rasti eksponencijalno. Prodaja postojećim kupcima je lakša i jeftinija nego prodaja strancima, jer već imate kultivirani odnos sa njima.
Kolumnist sajta zimo Jurica Dujmović je zaposlen u američkoj tvrtci Weiss inc, na poziciji marketinškog konzultanta, dizajnera i specijalista za društvene mreže.
Na svom blogu Svaki tjedan savjet jedan piše članke s poslovnom tematikom posebno orjentirane na male i srednje poduzetnike, koje preuzima jedan hrvatski b2b časopis i nekoliko poslovnih portala, uključujući i Zimo. Također, u Facebook grupi BRAND MANAGER objavljuje svaki tjedan nove članke, intervjue i besplatne poslovne savjete za poduzetnike.
Sa najnovijim konceptima, seminarima, web prezentacijama, “Kako da” knjigama koje Vas okupiraju, pomislićete da je širenje Vašeg biznisa teško kao projektovanje space shuttle-a. U stvari, postoje samo tri načina za prošitenje biznisa.
Prva opcija - povećanje broja klijenata/potrošača
Možete povećati broj klijenata tako što nalazite nove: 1) već postojećoim ponudom, 2) definisanjem nove. Bilo bi najbolje da proširite ponudu u okviru postojećeg tržišta ili da nađete novo. Tri osnovna pitanja na koja treba da odgovorite da bi povećali broj klijenata odnosno potrošača su:
